[Mis à jour le 23 septembre 2020]
La situation actuelle étant inhabituelle et sans précédent, les modalités de remboursement en cas d’annulation de voyage, de retour anticipé ou de problème de santé à l’extérieur du Québec, évoluent en fonction du déroulement des évènements et des mesures gouvernementales qui sont annoncées. C’est pourquoi la plupart des organismes offrent une foire aux questions sur leur site Web. Nous vous invitons fortement à les consulter si vous avez des questions.
Voici les sites Web les plus pertinents à consulter en cas de questions concernant l’assurance voyage et l’annulation de voyage.
- FAQ sur la COVID-19 de SSQ assurance https://ssq.ca/fr/coronavirus
- Informations importantes sur le coronavirus CanAssistance http://canassistance.com/visiter-une-destination-ou-un-coronavirus-est-present/
- FAQ du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (si vous avez fait affaire avec une agence) : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/
Vous pouvez également consulter le site Web de votre agence de voyages et celui de votre compagnie de transport.
COVID-19 : MISE À JOUR DE VOTRE COUVERTURE D’ASSURANCE VOYAGE
À compter du 1er octobre 2020, SSQ Assurance couvrira désormais tous les frais médicaux d’urgence, incluant ceux reliés à la COVID-19, dans un pays de destination ayant un avis du gouvernement canadien d’éviter tout voyage non essentiel (niveau 3).
Pour être admissibles à leur couverture, les assurés devront présenter un état de santé bon et stable avant le départ, comme le prévoit déjà leur couverture d’assurance.
Assurance annulation et interruption de voyage
Également à compter du 1er octobre 2020, l’assurance annulation et interruption de voyage sera offerte dans les cas suivants :
Avant le départ
Si l’avis de votre pays de destination passe d’un niveau de 1-2 à 3 ou 4* avant votre départ, il sera alors possible d’annuler votre voyage.
Durant le voyage
Si l’avis de votre pays de destination passe d’un niveau 1-2 à 3 durant votre séjour, vous aurez le choix de rester en voyage, tout en conservant votre protection d’assistance voyage, ou d’interrompre celui-ci et revenir au pays dans un délai maximum de 14 jours. Toutefois, si l’avis du gouvernement passe à un niveau 4, vous devrez obligatoirement interrompre votre voyage et revenir au pays dans un délai maximal de 14 jours, à défaut de quoi vous perdrez votre protection d’assistance voyage.
Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la FAQ de SSQ Assurance.
*Avis émis par le gouvernement canadien concernant les destinations voyages
Niveau 1 – Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
Niveau 2 – Prendre des précautions sanitaires spéciales
Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
Niveau 4 – Éviter tout voyage
Confinement au retour d’un voyage
Par ailleurs, l’Agence des services frontaliers du Canada et l’Association canadienne des « snowbirds » informent les Canadiens qui reviennent au pays après un séjour à l’étranger afin de bien planifier leur retour au Canada avec de nombreux conseils de voyage qui faciliteront leur passage à la frontière.
Nous vous invitions à consulter ces sites régulièrement, car les informations peuvent évoluer au fil du temps.
Bonne nouvelle : de nouvelles mesures en matière d’assurance voyage par SSQ
SSQ Assurance vient de mettre à jour sa foire aux questions en y ajoutant des nouvelles mesures en matière d’assurance voyage. dont la suivante.
Pour les personnes ayant acheté un voyage avant le 13 mars 2020 (ou avant le 10 mars 2020 pour les croisières) auprès d’une agence de voyages du Québec :
Sur une base exceptionnelle, pendant la présente pandémie, SSQ Assurance accepte de rembourser tous ses clients ayant acheté un voyage avant le 13 mars 2020 auprès d’une agence de voyages du Québec (ou avant le 10 mars 2020 pour une croisière) et dont celui-ci fut annulé en raison de la COVID-19.
Les personnes assurées ne seront plus dirigées vers le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) par SSQ. L’assureur se chargera d’effectuer le remboursement et récupérera ensuite les sommes dues, directement auprès du FICAV.
Que faire?
Pour pouvoir bénéficier de cette nouvelle mesure, rendez-vous sur le site de CanAssistance et téléchargez le formulaire de réclamation qui s’applique le mieux à votre situation :
- COVID GÉNÉRAL (pour une nouvelle demande)
- COVID FICAV subrogation (pour une demande qui est déjà en cours)
Délai de traitement
SSQ prévoit un délai de traitement de la réclamation d’environ 3 mois. Vous pouvez également communiquer avec CanAssistance au numéro suivant : 1 800 465-2928.
Crédit voyages non remboursables
Il est à noter cependant que tous les crédits voyages octroyés par les agences de voyages, compagnies aériennes, compagnies de croisières ou autres, sont toujours considérés comme un remboursement au sens de votre contrat d’assurance. Ceux-ci ne sont donc pas remboursables par le FICAV ou par votre régime d’assurance ASSUREQ.
Pour plus de détails sur ces nouvelles mesures ou pour toute autre question sur l’assurance voyage en lien avec la COVID-19, veuillez consulter régulièrement la foire aux questions de SSQ Assurance : https://ssq.ca/fr/coronavirus#faq.
